空调售后安装有潜规则 打孔收费标准不一

　　眼下正值空调销售旺季，购买空调时，几乎所有品牌、所有卖场都承诺免费上门安装。不过最近赵女士却遇到了件让她不爽的事。7月28日，赵女士反应，她买了台柜机，送机进行安装时，空调的插座却需要另外购买，她觉得自己“被”二次消费了。

　　奥维云网数据显示，在空调整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线%。这些收费项目加起来，少则可能是数十元，高则可达数百元，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。

　　长沙市民赵女士特别纳闷：“花了8000多元从通程电器买回来的柜机空调，只有一根光秃秃的电线，没有插头的空调还算是电器吗?想用的线元安装漏电保护开关，为什么啊?”

　　对此，通程电器相关负责人表示，主要是考虑到消费者的用电安全，国家有规定，柜机空调必须得安装漏电保护开关。而现在市面上销售的有些柜机空调并没有插头，消费者必须等待空调安装公司上门安装后才能使用，而不是像其他家电那样买回来就能正常使用。

　　红网记者走访长沙市几家主要家电卖场空调专柜，几乎所有空调品牌的销售人员均表示，安装时需要购买16A插座，价格从90元至100元不等。销售人员解释说，传统的插座大只能允许通过10A的电流，而柜机空调的电流一般都达到16A，因此在使用中容易出现发烫、变形的现象，甚至会引发火灾事故。因此，国家发布规定，要求空调柜机插头不能一次成型，必须另外配置插座。

　　6月底，市民周女士购买了一台柜机。送货安装后，安装人员称需要收取100元的打孔费。“买的时候，销售人员说是免费安装，怎么又有费用产生?”李先生很纳闷。对此，安装人员解释，由于房屋墙体是水泥结构，只有砖墙打孔才免费。

　　红网记者从海信长虹、美菱、科龙松下奥克斯志高等多家空调厂家在网上公布的空调安装细则中了解到，根据墙体的不同，各厂家的打孔价不同。通常砖墙的老房子即使打孔也不会产生费用，混凝土材料的墙体则要产生费用。

　　例如，美的空调，超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔每个50元;海尔空调，厚度超过12厘米的钢筋混凝土墙收50元;志高空调，用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔免费，超过则收费50元/个，混凝土墙打孔按100元/个收费。

　　国美大数据监测显示，65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历，其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。苏宁通过对近2亿会员的大数据分析研究也发现，目前空调收费标准不统一、服务费用不透明、安装耗材多收费、非主城区远程费昂贵、维权投诉不给力等几大问题最受消费者诟病。

　　在新《消费者权益保护法》中对“三包”有所规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。其中明确表示，商家在安装时如果需要另外收材料费等，应该在销售环节提前明确告知消费者。

　　业内人士提醒，消费者购买家电时，一定要了解商家售后服务条款，要在购买合同中明确安装时间、安装费、材料费、维修等细节，最好签订购买协议时将所有需要支付的费用明码写出来，以免吃“暗亏”。

　　* 本价格为毛坯房半包估算价格（不含水电报价），旧房价格由实际工程量决定。