维修中央空调要不断学习探索 带给客户更好的服务体验

　　偷懒是人之常情，但偷懒是人之常情，以后吃亏的肯定是自己。越懒，代价越大。空调维修没有捷径。所有的中央空调维护都要经过故障排除，排除一切可能，剩下的就是准确的答案了。

　　中央空调业内有一个现象。90%以上的人听说线控显示某个故障。首先想到的最快的解决方案是什么?到处打电话，微信群里求助，不想去现场一一查看。当你当场看到故障的时候，可能并没有你想象的那么难修复，但这并不是偷懒的借口。还有的懒，不愿意带最基本的维修工具，比如万用表，真空泵，双表，制冷剂，调试器，电脑，甚至扳手。他们以为这些都不是常用工具，他们只带了一把螺丝刀，还得意地说“一把螺丝刀就能搞定世界”!

　　谁都可以偷懒，但是在空调保养的过程中，根本没有捷径可走。即使有，也只能通过不断的学习，积累大量的维修经验来获得。别人找到故障点需要几个小时，而你只需要几分钟就能修好，你却不知道自己有这个能力，这是认知的最高境界——你并不知道你知道。

　　中央空调维修还学习再学习。这是我们探索知识和未知世界的有效途径。活到老学到老，保证新型技术资料的掌握和运用。很多成年人不想学习，以为自己老了就不用学习了，这是一种误解。王石已经快70岁了。也是美国几所知名大学的访问学者。他还在教室里和全日制大学生我们一起进行上课。我们为什么不重视学习?

　　小编认为，要成为行业内的大师，我们必须不断学习，提高自己的业务水平，建立自己的维护“方法论”和知识体系。

　　需要注意的主要有四点：一是通过不断提高学习新机型的厂家信息技术设计手册，熟悉各机型的工作基本原理和操作系统控制进行逻辑，熟记各机型的故障主要代码，做到融会贯通;二、“教即学”3354教是最好的学习。不要太保守。有人求教，就要毫无保留的教给别人保养经验和保养方法。在教学过程中，他们完成了第二次学习;第三，三人行必有我师，虚心求教;第四，带着一颗好奇心，去尝试探索新机型、新设备、新故障没有修复的地方。通过经验和知识，您可以在短时间内找到故障点并消除它们。

　　认知存在偏见是指用户对中央空调维修企业师傅的偏见。为什么会有认知偏差?原因有很多。但作为中央空调维护师傅，禁止人为制造与用户的矛盾。

　　先分享一个中央空调维修方面的案例：2017年7月24日，陕西省西安，40个室外最高温度，某用户客厅约30。安装了风管机，室内机线控有低压保护。维修人员现场修了一天，空调直到下午6点才修好。为什么我们花了一个这么长时间?据了解，当时现场维修人员没有修好，也没有携带万用表。他们准备离开，却被用户拦住，用户锁上门，告诉维修人员“今天修不好空调就不要走”。用户为什么这么不理性?原来在这个维修工上门之前，已经有三组人去检查制冷系统了，没有问题。他们没有检查下来，告诉用户下次修好，用户“挂”了一个星期。换位思维思考，如果你是用户，在这种通过高温下“受罪”，你受得了吗?很多时候服务没有任何进展和结果，导致用户对售后的认知偏差。

　　为了消除用户的认知偏差和他们的顾虑，建议注意以下四点：一是注重礼仪，着装统一，语言规范，与用户沟通较多，行为较为专业;二是检查故障后，在最短时间内找到故障点，排除故障;三是个人能力有限，请向所在单位咨询寻求技术支持或移动“帮助”，切记不可避免企业用户来电;还有，如果我们当天解决不了问题，请告知用户下次上门服务时间。回去的时候查阅资料或者问问别人，把所有的可能性都写下来，下次再去查。中央空调维护的过程注定不是一帆风顺的，这是一种探索。中央空调维修过程的关键在于细心、认真和钻研精神。