北京瑞麟湾温泉度假酒店测评报告

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  看不到侍应生的五星级酒店

  此次大家测评的是以温泉为特点的北京市瑞麟湾温泉度假村酒店，所在位置经参观考察后发觉，比较偏僻，交通出行相对性不便捷，而冬天也是温泉酒店餐厅最忙碌的时节，客人们通常会带上泳装、勤换衣服等行李箱搬入。而那样一家宾馆大门口居然沒有侍应生……而且前台接待与一部分客房间距很远，大家一样都没有在厅堂看到行李箱员的存有，这针对一家温泉酒店餐厅而言确实不是应当。该项服务项目0分！

  测评汇报

  酒店餐厅档案资料

  酒店名称：北京市瑞麟湾温泉度假村酒店

  酒店星级：五星

  开业时间：2009年

  酒店餐厅地址：北京顺义区南彩镇顺平辅道39号

  屋子价钱：941元（含双早）

  屋子种类：66平方米温泉房（含私汤）

  测评時间：12月14日晚20:00-21:30

  得分篇

  测评新项目：酒店特色服务、自然环境、设备、环境卫生、消费者安全性

  得分制：五级满意率与十分得分制

  （着重强调：在酒店餐厅测评中，安全性和环境卫生是十分关键的考评目标，倘若发生错漏，都视作“0”分）

  测评part 1 “极致无比”

  前台接待办搬入：

  （1）初次申请办理搬入，在没有排长队的情形下，3分鐘进行申请办理。（10分）

  （2）安全性测试：客人乙持别人身份证件去前台接待申请办理二次搬入，前台接待发觉身份证件不正确并及早改正，并第一时间联络客人甲。在确定客人甲了解的情形下，客人乙持自己身份证办理了搬入。（10分）

  酒店餐厅有4部乘客电梯，在其中2部乘客电梯供伤残人应用，乘客电梯外有伤残人标志，乘客电梯内配有伤残人按键。（10分）

  屋子标识牌部位显著，屋子正确引导精确。（10分）

  空气质量指数：装修甲醛成分当场测出0.000mg/立方，PM2.5当场测得浓度值数值38mg/立方，均合乎国家行业标准。（10分）

  我国住房和城乡住建部和我国国家质监检验检疫总局协同发表的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求，甲醛含量规范为≤0.08mg/立方。

  国务院办公厅新公布的《环境空气质量标准》要求，PM2.5日均浓度值限制值为75mg/立方。

  客房门猫眼电影有遮住。（10分）

  洗手间干湿分区，浴盆做为私汤泡池与淋浴间分隔。（10分）

  客房给予几双凉拖，棉拖和塑胶拖鞋，凉拖分二种色调，不容易混淆。（10分）

  屋子噪声：在中央空调22度低端风下，测得屋子噪声值30声贝，合乎国家行业标准。（10分）

  国家标准《声环境质量标准》中0类声环境作用地区（指恢复疗养区等尤其必须安安静静的地区）日间（早6点—晚22点）噪声不可超出50声贝的限制值。晚间（晚22点至第二天早6点）噪声不可超出40声贝的限制值。

  客房装有消防安全吸气逃生器、脱险手电、烟感报警器和风感警报器。（10分）

  测评part 2 “绝望”

  客房毛毯上面有污垢而且含有疑是蛋壳的碎渣。（0分）

  床垫子维护垫上面有疑是血渍。（0分）

  个人隐私安全性：测评员往前台索取客人房间号，前台接待与测评员核查了客人预埋的手机号码后，把房间号表露给了测评员。（0分）

  酒店餐厅安全制度规定，酒店餐厅工作员应严格执行保密管理制度，禁止将客人的房间号泄漏给别人。

  测评part 3 “不尽如人意”

  小吧台有零星尘土。（3分）

  电视下边橱柜台面有少量尘土。（2分）

  床柜橱柜台面有零星尘土。（3分）

  茶桌橱柜台面有少量尘土。（2分）

  客房仅给予2瓶免費纯净水，加多另收费标准5元/瓶。（5分）

  小吧台小冰箱沒有置放健康饮品，倘若必须打电话客户服务中心。（5分）

  纯棉毛巾的PH值（ph酸碱度）测出在4.0-5.0中间，偏弱酸性。（5分）

  这类纯棉毛巾不适宜小宝宝应用！

  《国家纺织产品基本安全技术规范》要求，直接接触肌肤的纺织产品的PH值规范是 4.0---7.5。

  客房区遍布在三个楼，找起來会有点儿不便，但屋子引导图的表明简洁明了，降低了找寻時间。（8分）

  测评part 4 温泉检验

  即然是温泉主题酒店，那麼来此交易的人绝大多数全是奔着泡温泉来的，因而与水有关的各类技术指标都越来越至关重要。当期测评员对于泡温泉时需必须考虑的温度、水的ph酸碱度、及其私汤泡池的洁净度开展了检测，测试結果如下所示：

  清理水平

  取样部位：泡池排水口、泡池陪酒

  取样情况：没有水空池

  检测結果：人眼观查泡池表面非常脏，仪器检测菌体成分41RLU，不过关。

  ATP莹光检查仪的相对性光企业（RLU）标值表明結果表明

  不大于13：根据，表面清洁

  14-28中间：警示，表面沒有完全清理

  高于或等于29：不过关，表面非常脏

  注：便携式ATP莹光检查仪可用以：食品类、医疗卫生、药业、日化用品、工业中水处理、国防安全及其环境保护、水政、中国海关出入境签证检验检疫以及他执法部门等各种领域。

  墙面上的警示牌提示客人泡温泉常见问题，事宜中着重强调，温泉温度以37到42度为宜。

  具体温度：加水大概20分鐘，水位线抵达可以泡汤的相对高度，温度为46度，这时温度较高，不适合泡汤。

  水的PH值：私汤温泉水的ph酸碱度在7.6，归属于弱碱水质。

  TIPS：

  此酒店餐厅除客房内有泡池之外，也有对外开放的温泉核心（独立收费标准项），分成房间内泡池和户外室外泡池。

  测评员任意取样温泉核心房间内的5个泡池水开展ph酸碱度（PH值）检测。

  检验数据显示，五个泡池水的PH值为7.6——8.0中间，归属于弱碱水质。

  当期问答题

  测评员在泡池内发觉了“泥”，常常搓背的人都了解这个是什么，温泉核心于早晨9点开始营业，测评员在9：20进到温泉核心房间内地区，人流量那时候在20人上下，那麼这到底是客人一早留有的？或是酒店餐厅沒有鱼缸换水呢？

  北京市瑞麟湾温泉度假村酒店的温泉区和客房区别属2个地区，客房区大门口规定刷棋牌才可进到，可是乘客电梯无需消费就能应用，一旦有些人追随群体渗入客房区，就能抵达随意楼房、客房，存有安全风险。除此之外，客房区的玻璃感应门敏感度不足，自动感应门强关有可能产生夹人事情，期待酒店餐厅安裝防夹人传感器，提升安全性防范意识。