空调维修多次不成 消费者可要求商家退换货

　　商家虽然多次维修，空调存在的问题仍未解决，根据相关规定，毛女士有权申请退换货。·《种子法》第四十一条，种子使用者因种子质量问题遭受损失的，出售种子的经营者应当予以赔偿，赔偿额包括购种价款、有关费用和可得利益损失。

　　市民毛女士在市区某大型家电商场购买了一台价值9600元的某品牌空调，在首次使用时，室内机就发出“嗡嗡”的声音，无法正常使用。毛女士感觉空调质量有问题，与商家联系后，商家先后4次到毛女士家中进行维修，空调存在的问题仍旧不能得到解决。毛女士曾多次要求商家做退、换货处理，却遭商家拒绝。期间，商家提出赔偿1000元的处理意见，毛女士无法接受，她认为空调声音过大，以致影响到了家人的正常休息和生活。

　　任城区消费者协会接到消费者投诉后，依法受理并展开调查。在调查过程中了解到，毛女士所说属实。毛女士怀疑是质量问题，根据相关规定，所购买的空调器并未超过6个月，因此应由经营者先行承担举证责任，提交充分证据证明商品无质量问题。此外，商家虽然多次维修，空调存在的问题仍未解决，根据相关规定，毛女士有权申请退换货。经过与商场负责人多次沟通，商家同意为消费者免费更换同一型号室内机，消费者对处理结果十分满意。

　　·《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》(下称《规定》)第十一条，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。或者按《规定》第十三条，在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号规格产品，消费不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。

　　2014年，邹城市石墙镇农民孔先生、单先生，太平镇农民高先生共同到邹城市消协投诉，反映之前在石墙镇驻地某农资门市部购买的33袋(每袋3.5斤)玉米种子，施种之初玉米生长情况良好，但到收获季节时，不仅发现玉米整体结得少，每个玉米上的玉米粒也是稀稀拉拉的，减产非常严重。三人多次找到该种子销售点，销售点负责人最终承认是因玉米种子问题造成减产的事实，也承诺给予三位农民赔偿，但就赔偿时间、赔偿金额等问题迟迟达不成协议。眼看半年左右过去了，三人焦急万分，抱着试试看的心理到邹城市消协进行投诉。

　　邹城市消协在接到投诉后，立即组织工作人员、农业技术人员分别赶到三个农户家，对其收获的玉米进行了取证，又到其他农户调查了正常情况下的玉米收成，证实是种子问题导致了玉米减产。当即召集经销商、三位农民说明情况，并进行调解。经过耐心做双方的思想工作，最终达成一致，由经销商按每亩800斤玉米、每斤1元的损失予以补偿，共计向三位农民赔偿损失26400元。最终，这起长达半年之久的纠纷顺利得到解决。

　　《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第六十二条规定，农民购买、使用直接用于农业的生产资料，参照本法执行。·《山东省消费者权益保护条例》第三十四条，农业生产资料经营者应当对其经营的农业生产资料的质量负责，因经营者提供的种子等农业生产资料存在质量问题，造成减产、绝产或者其他严重后果的，经营者应当赔偿使用者因此受到的直接损失和可得利益损失。·《种子法》第四十一条，种子使用者因种子质量问题遭受损失的，出售种子的经营者应当予以赔偿，赔偿额包括购种价款、有关费用和可得利益损失。