五星级酒店测评—北京瑞吉酒店

  酒店档案资料

  酒店名字：北京市瑞吉酒店

  酒店评星：五星

  开业时间：1997年（2008年室内装修）

  酒店地址：北京朝阳区新中国成立门口大街21号

  房间价钱：50平方米外交关系奢华间（2157元/晚）

  测评時间：7月20日晚20:00-21:30

  测评新项目：酒店服务项目、酒店自然环境、酒店设备、卫生条件、消费者安全性

  得分制：五级满意率与十分得分制

  （着重强调：在酒店测评中，安全性和环境卫生是十分关键的考评目标，倘若发生错漏，都视作“0分”）

  酒店大门口

  中午抵达酒店 马上就会有门童向前协助拿行李箱。酒店大门口转门转动不畅，也是有门童上去提示，服务态度强。（10分）

  前 台

  中午2点30分得前台接待申请办理搬入，在没有排长队的情形下，5分鐘进行。（10分）

  电 梯

  电梯轿厢口有确立的房间标示标识，房间非常容易找寻。（10分）

  走 廊

  过道·气体检测

  PM2.5 & 室内甲醛

  1.消费群服务项目工作人员见顾客会积极问好、并且有的还会继续英文打招呼。有什么问题了解时，她们也相对性激情的给与处理。（9分）

  2.过道里有浓厚的香味。通过当场检验，室内甲醛和PM2.5均合乎行业标准。甲醛浓度测出0.045mg/立方；PM2.5浓度值值测得29mg/立方。均合乎行业标准。（10分）

  （甲醛含量规范为≤0.08mg/立方；PM2.5日均浓度值限制值为75mg/立方）

  客 房

  房间给予了一个L码、一个M码的凉拖，但实际上区别并不大。因此，42码以上的脚穿起來便会难受。（8分）

  空气质量检测

  1、甲醛浓度室内室外比照——装修甲醛成分当场测出0.031mg/立方；户外室内甲醛当场测出0.000mg/立方。（10分）

  【我国住房和城乡住建部和我国我国质监检验检疫总局协同发表的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求，甲醛含量规范为≤0.08mg/立方。】

  2、PM2.5浓度值值室内室外比照——房间内PM2.5当场测得浓度值数值28mg/立方；户外PM2.5当场测得浓度值值180mg/立方。（10分）

  自然环境噪声标准》要求，PM2.5日均浓度值限制值为75mg/立方。在其中PM2.5日均浓度值在0-35mg/立方中间，气体优。在35~75mg/立方中间，气体良，在75~115mg/立方中间，气体轻微环境污染。】

  房间噪声

  把中央空调设成25度，卧室床测得房间的噪声在25声贝左右波动。合乎行业标准。（10分）

  【行业标准《声环境质量标准》中0类声环境作用地区（指恢复疗养区等尤其必须安安静静的地区）日间（早6点—晚22点）噪声不可超出50声贝的限制值。】

  卧 室

  卧房环境卫生

  1、电视下边橱柜台面有少量尘土。（3分）

  2、电视机柜上面有显著的尘土。（1分）

  3、床靠背上方用黑手套擦洗有显著尘土。（2分）

  4、衣橱里的承重梁架子上有少量尘土残余。（3分）

  5、被单十分整洁、摸上去也很舒服，于北京多雨阶段，并没有觉得湿冷。（10分）

  衣着白色袜子在毛毯上往返行走，脚掌有小量尘土。（8分）

  设备

  1、酒店客房门里的猫眼电影上有挡盖儿，避免反猫眼偷看。（10分）

  2、衣橱里的海棉衣服架有损坏和尘土，未立即拆换。（6分）

  3、卧室床有一个音箱，可是插口却不可以通用性如今主要的影音视频机器设备。（5分）

  床柜上的电話不易看清上面的字，必须靠近才可以认清。（5分）

  1、床上用品品牌是全世界著名寝具生产商——床垫Beautyrest系列产品。（10分）

  2、床垫子外型整洁，都没有显著坍塌的地区（10分）。

  酒店给予4瓶免費纯净水，供货免费使用的新鲜水果。（10分）

  吧 台

  小吧台物品较为齐备，可是高脚红酒杯及咖啡杯子却有浮灰。（7分）

  卫 生 间

  1、洗手台不锈钢水槽偏浅，在池周边铺一圈卫生纸，一切正常冼手时，池塘边有水迹迸溅。（6分）

  2、坐便器间沒有给予废垃圾篓。（5分）

  3、浴盆装满水大约必须9分鐘。（10分）

  4、睡袍十分整洁。（10分）

  5、自来水龙头来开水的时间是25秒。（5分）

  【酒店星评标准，五星级酒店酒店客房应保证在15秒内来开水。】

  6、不一样纯棉毛巾PH值（ph酸碱度）存有差别，任意抽样检查二块纯棉毛巾，PH值在6.0-7.5中间。（10分）

  《国家纺织产品基本安全技术规范》要求，直接接触肌肤的纺织产品的PH值规范是 4.0---7.5。

  服 务

  私人管家

  1、 用酒店客房电話打给”私人管家服务项目”，等候2秒，即有些人接通。针对大家明确提出的各类规定，也是竭尽全力的达到。例如要手机充电头、帮买卫生巾，尽管也没有在第一时间解决困难，但都想方设法来达到顾客的规定。（8分）

  酒店评星标准要求：在通常情况下，电话声响10秒内回复。

  2、行李箱员服务态度及服务项目高效率都很好。从进酒店到房间，15分鐘行李箱员把行李箱送至了房间。（10分）

  3、了解服务生酒店是不是能吸烟时，服务生回应“酒店沒有设专业的抽烟处，想抽得话只有去酒店外面容许吸烟的地区”。（10分）

  互联网服务

  1：酒店只有一种互联网服务，即完全免费wifi。在使用网高峰时段检测等同于13M网络带宽。

  2：在我搬入的第一间酒店客房，4个手机上，仅有联通手机的4g数据信号好一些。其他的两个挪动4g及一部电信网4g也没有4g数据信号。（6分）

  快餐配送

  顾客在申请办理搬入时，尤其交待房间内的所有交易要征求自己允许。酒店未确认点单人真实身份都没有跟客户联络，而且忽视非自己交易提示，让非自己出单，把账务立即划到顾客户下。顾客在不知道下被出现意外交易。（3分）

  顾客个人隐私

  用内外线给前台接待通电话联络顾客，前台接待未征求顾客允许擅自把电話连接酒店客房。顾客迫不得已接进电話。（3分）

  安全通道

  安全通道标示显著，依照标识走迅速的就走到了2楼转动扶手电梯处，从扶手电梯下来便是酒店服务厅。（10分）

  酒店期评

  北京市瑞吉酒店做为一家以瑞吉热血传奇私人管家闻名世界的“超五星级酒店”，北京市瑞吉酒店的确能令人住过以后赞叹不已。非常耐心的私人管家，古香古色的插图莫不令人惊讶。私人管家可以处理绝大多数你需要的问题，即使是临时不可以满足你的规定，他也会想方设法来使你令人满意。

  不完美的很有可能便是针对顾客的安全性个人隐私保护的不足。在出单前沒有联络顾客，在接听前都没有征求顾客的允许，顾客被莫名其妙交易和打搅。卫生条件都没有想像中的这么好，床靠背上方，电视机柜都是有差异水平的尘土。自然针对一般的客人而言实际上就充分了，殊不知作为一家国际性有名的五星级酒店也有提升的室内空间，或许你能为了更好地撩小伙来酒店住宿也是可以的。